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從版本迭代角度,分析釘釘發展歷程

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本文分析了釘釘四個版本的主打功能以及對應痛點、解決方案與成績。

一、行業背景

中國有千萬企業,其中中小企業占比最重,且缺少自主研發信息化系統的能力。如何在企業溝通與協同辦公上,幫助企業減少成本、提高效率與增加產出,是一個難題,也是一片巨大的市場。

2014年阿里來往社交之路失敗,開始轉向企業社交。團隊以中小企業需求為切入點,以自上而下的產品設計思路,推出釘釘,搶得中小企業服務的市場先機。經過5年的深耕與運營推廣,即使后來有企業微信的追趕,釘釘依然穩坐移動辦公行業的第一把交椅。

二、產品介紹

產品slogan:釘釘,是一種工作方式。

產品定位:阿里巴巴集團專為企業打造的一個工作商務溝通、協同、智能移動辦公平臺。

三、相關數據

經過5年的發展,釘釘擁有超過1000萬家企業與組織,注冊用戶數超過2億,覆蓋各行各業,同時擁有大潤發、中國聯通、Intel中國、我愛我家、復星集團等標桿企業,在移動辦公市場中的份額占比第一。

四、發展歷程

1.0版本-內部溝通

時間:2014年12月-2015年5月

目的:降低企業內部溝通成本

主要功能:企業通訊錄、DING、免費通話

(1)企業通訊錄

痛點:企業是一群人的團隊協作,內部找人就是企業溝通與辦公的第一個環節。傳統方式上,員工通過紙質通訊尋找公司同事,然后打電話,這種方式費時費力。而且由于通訊錄維護的時效問題,找錯人/找不到人的概率非常大。即使后面有了QQ、微信,部門、職務這些重要信息的缺失,讓找人還是一件難事。

解決方案:將企業所有員工都拉進云端通訊錄,所有員工都只需要搜索通訊錄即可找到任一部門、任一同事,直接就可以發起聊天與會話,提升員工找人的效率。

(2)DING

痛點:工作信息的傳達是企業運轉的重要一環,但是傳統的電話通知耗費時間,QQ/微信群通知容易被其他信息刷屏,可能一個簡單的會議通知在開會前一秒都不能通知到每個人。

解決方案:將工作通知通過短信/電話的方式DING給對方,緊急催辦,讓所有工作通知都能得到”收到“的回復,讓員工不再”假死“,提高工作通知的效率。

成績:釘釘以中小企業的內部溝通與免費電話為切入點,正式打入企業服務市場,2015年底的企業數量達到100萬家。

2.0版本-協同辦公

時間:2015年5月-2016年8月

目的:提升企業協同辦公效率

主要功能:移動考勤、OA審批、日志、釘盤

(1)移動考勤

痛點:每個企業都要確保員工在工作時間在對應工作地點進行辦公,考勤簽到應運而生。傳統的指紋考勤機與系統僅能對固定辦公的員工進行管理,并不能監督出差或者拜訪客戶的員工,員工可能直接跑回老家了都不得而知。

解決方案:移動考勤打卡,可以以最低的成本解決員工考勤問題,幫助企業管理者監督員工在崗情況。企業也可以通過讓外出員工在外出地打卡,進行有效的監督。

(2)OA審批

痛點:企業日常工作中會產生大量的申請,小到請假,達到合同簽約,都需要領導審批同意。傳統紙質的申請單不僅需要申請人與審批人進行線下交接,一個請假申請可能都要跑好幾個辦公室,審批效率低下,而且后期也不易于對申請數據進行統計管理。

解決方案:釘釘移動OA審批,員工在手機上就可以發起申請,企業管理員隨時隨地進行單據審批,員工從日常瑣碎的審批工作中解放出來。

成績:為了解決中小企業90%的普遍存在的辦公問題:員工考勤、單據申請、工作日志等,釘釘開始在辦公協同領域發力。加上對IM功能的完善,釘釘在2016年底企業數量達到了300萬家。

3.0版本-行業定制

時間:2016年9月-2017年9月

目的:為不同行業提供解決方案

特色功能:行業專屬定制、開放平臺、外部聯系人

行業專屬定制

痛點:不同的行業存在巨大差異,企業側重點與工作流程都是不一樣的。已有的IM與基礎辦公,顯然無法覆蓋企業各種辦公的場景。比如零售行業需要對商品做進銷存管理、地產行業需要維護客戶關系、互聯網行業每天都有大量的會議等等。

解決方案:面對各行各業的巨大差異,釘釘一家公司的力量肯定是不夠的。釘釘打造開放平臺,讓行業應用服務商在自己的平臺上架,提供更多選擇給企業主,滿足個性化需求,如銷幫幫CRM、表單大師、安心工資條等。應用服務商也愿意加入企業數巨大的釘釘平臺,推廣銷售自己的服務。

成績:已經滿足大部分中小企業溝通與日常辦公的需求后,釘釘選擇深耕行業,打造開放平臺接入大量應用服務商,以生態的方式深入行業企業。2017年底釘釘企業數量超過500萬家,注冊用戶突破一億

4.0版本-智能線下

時間:2017年10月-至今

目的:與智能硬件結合,打破線上局限,解決線下場景

主要功能:智能前臺、智能投屏、智能云打印

智能前臺

痛點:員工考勤一直是企業重視的環節。傳統紙質打卡員工容易作弊,后面的指紋打卡識別率差,影響打卡效率,一到上班點就出現排隊打卡的情況。

解決方案:釘釘推出人臉識別前臺,提供安全可靠的人臉打卡方案,一是杜絕員工打卡作弊,二是識別率高,員工一掃而過就輕松完成上下班的打卡。

成績:中小企業的辦公問題不分線上線下,智能硬件技術的成熟發展,讓釘釘以更低的價格、更高的安全度與更好的使用體驗打敗傳統硬件廠商,切入企業服務的硬件市場。截至今日釘釘企業數量已經超過1000萬家,注冊用戶突破兩億。

五、小結

釘釘的發展歷程:內部溝通、協同辦公、行業服務、智能線下。這5年時間里,釘釘不僅占領了企業通訊與移動辦公的賽道先機(2016年騰訊發布企業微信),更是一步一個腳印去解決中小企業的痛點,加厚自己的護城河。

以自上而下的產品設計思路,背靠阿里強大的運營推廣能力,自帶阿里toB基因,釘釘才可以穩坐企業移動辦公第一名的位置。

如果我是PM:

  1. 深耕行業服務:釘釘定位于中小企業,行業解決方案更多是交給應用服務商去提供。現在的釘釘可以嘗試把眼光放向中大型企業,提供更多的行業應用,甚至支持私有化部署。同時中大型企業的付費意愿也更高。
  2. 智能企業辦公:人工智能技術的發展,讓更多智能線下場景成為可能。釘釘版天貓精靈,一句“天貓精靈,幫我訂下午3點的中央會議室”就可以完成會議室的預約,讓企業辦公更加的高效便捷。

 

本文由 @Rex 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 很清晰

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    1. 謝謝~

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  2. 回復
    1. 謝謝

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